过度维修

2020-01-15 14:01

武汉市旅游局接投诉调查发现,“武汉海外万里通”以不合理低价组织旅游,并强迫游客参加境外自费项目,认定此案性质为负团费旅游案。“武汉海外万里通”并无经营出境游的资质,却组织泰国出境游;该社法定代表人曾桂兰以签约代表身份,使用湖北海外十堰中国国际旅行社加盖公章的出境旅游合同,与游客签订“泰国七日游”团队旅游合同,实际上,并未获得湖北海外十堰中国国际旅行社出境游部门的相关委托。因存在超范围经营、以不合理低价组织旅游、非法转让经营许可、安排无证人员从事领队业务等多项违法违规行为,旅游部门现已对相关公司进行了查处。

据省消委统计,去年共受理投诉2.827万件,投诉最多的是家电产品,约占1/5;服装鞋帽约占一成以上;食品投诉约占百分之六,但投诉数量均比上年有所下降。

家居类投诉呈上升趋势,在日用品投诉中,排名居首;家具商家过度宣传、不讲诚信现象时有发生;不按合同办事,家具质量问题也比较突出。汽车投诉稳中有升,一是有质量问题,存在制动失效等现象;二是有销售问题,存在单方面违约,加价销售或加装饰等不合理的提车条件,“订金”与“定金”、“保证金”容易引发争议;三是售后问题,存在态度差,夸大故障后果,过度维修,只换不修等现象。通信行业投诉急增,消费者深受各种电话、短信营销骚扰苦不堪言;个人手机号码泄露问题屡见不鲜,消费者屡受电话、短信推销的“骚扰”,尤其是2014年四季度,消费者普遍反映,几乎每天都可以接到50、51、59、150、400、880等开头的电话骚扰,推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等,严重干扰了消费者的日常工作和生活。

2013年12月,武汉海外万里通国际旅行社,组织84名游客赴泰国旅游,因游客拒绝参加当地导游推荐的自费项目被“甩团”,导致游客深夜滞留在酒店门口无法入住。